自拍图库客服中心
有问题别自己憋着。找对人、说清楚，事情往往比你想的解决得快。下面把每个邮箱管什么、多久回，都摊开写明白了。
自拍图库五个邮箱，各管一摊，别发错门
很多人一着急就把所有问题都丢给同一个邮箱，结果被转来转去，时间全耗在转交上。其实按下面的分工发，基本一次就能落到负责的人手里。所有邮箱都在工作日 09:00-18:30 有人看，周末留言顺延到下一个工作日。
自拍图库媒体与内容合作
media@zipaituiku.cn管：采访、稿件、内容授权
适合媒体朋友、内容创作者、想谈素材授权的人。邮件里写清合作类型、你的身份、期望时间，能附作品链接就附上。
预计回复：一般当天，复杂的授权事项 3 个工作日内给结论。
投诉与举报
tousu@zipaituiku.cn管：违规内容、冒充、服务投诉
看到违规内容、有人冒用自拍图库名义，或者对服务不满意，都发这里。请附页面链接和截图，方便我们快速定位。
预计回复：一般当天，核实类问题 3 个工作日内给结论。
意见反馈
advice@zipaituiku.cn管：功能建议、体验反馈
觉得哪里不好用、希望加什么功能，写清楚你当时在做什么、卡在哪一步，比一句「不好用」有用得多。
预计回复：一般当天，涉及排期的建议 3 个工作日内答复。
用户客服
help@zipaituiku.cn管：使用问题、账号与功能咨询
不知道怎么找图、账号登录不上、功能不会用，先发这里。把问题描述清楚，截图能省掉好几轮来回。
预计回复：一般当天，复杂问题 3 个工作日内给结论。
技术支持
dev@zipaituiku.cn管：故障排查、兼容性、Bug 报告
页面打不开、图片加载失败、某浏览器下排版错乱，都发这里。附上设备型号、浏览器版本、出问题的时间和页面链接。
预计回复：一般当天，疑难故障 3 个工作日内给结论。
说句实在的：我们不会通过电话或私信向你索要验证码、密码，也不会让你往任何私人账户转账。凡是这么干的，都不是我们。
在线留言：把情况一次讲全，回复更快
邮件适合急事，表单适合想把来龙去脉一次说清的事。填的时候别嫌麻烦，问题描述越具体，我们越少问你一遍。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会拿去做别的事。
自拍图库工作时间与回复时效：什么时候找我们最合适
工作日 09:00-18:30 是主服务时段，周末留言顺延到下一个工作日处理。这里把各渠道的首次回复时效列清楚，你就不用一直刷邮箱了。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 媒体与内容合作 | media@zipaituiku.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天，复杂授权 3 个工作日内给结论 |
| 投诉与举报 | tousu@zipaituiku.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天，核实类 3 个工作日内给结论 |
| 意见反馈 | advice@zipaituiku.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天，涉及排期 3 个工作日内答复 |
| 用户客服 | help@zipaituiku.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天，复杂问题 3 个工作日内给结论 |
| 技术支持 | dev@zipaituiku.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天，疑难故障 3 个工作日内给结论 |
联系前的自助排查：这几步先过一遍
有些问题其实自己两分钟就能解决，先按下面走一遍，能省下你等回复的时间。真解决不了再发邮件，把已经试过的步骤一起写上，我们也少问几轮。
- 先确认是不是网络或缓存问题 图片打不开、页面白屏，先换一个网络试试，再清一下浏览器缓存。手机端可以切到 Wi-Fi 或流量互换，很多时候一换就好。
- 换浏览器或设备再试一次 某些旧版浏览器对图片格式支持不好。用较新版本的 Chrome、Edge 或系统自带浏览器再打开看看，问题还在不在。
- 检查账号登录状态 功能用不了，先看看是不是掉登录了。退出重新登录，或者换个浏览器登录同一个账号，能快速判断是账号问题还是设备问题。
- 把出错信息记下来 出错页面的链接、时间、设备型号、浏览器版本，最好再截个图。这些信息写进邮件里，定位问题会快很多。
- 还是不行，再发邮件 把上面试过的步骤和结果一并写上，发到对应渠道的邮箱。别只写一句「打不开」，那样我们只能反过来问你。
关于内容的几条边界，提前说清楚
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。涉及具体名单、日期、数量这类信息，以官方或公开资料为准，我们不会为了显得热闹去臆造。你要是发现哪里写错了，欢迎发到意见反馈邮箱，我们会认真看。
自拍图库我们在哪些地区、面向哪些人
自拍图库面向中国大陆地区的用户提供服务，主要服务于喜欢浏览自拍风格图集、关注图片内容与授权的个人用户和内容创作者。我们不对外公布具体门牌地址，所有联系都通过上面列出的邮箱和在线留言表单进行。
如果你在海外访问，页面加载可能会慢一些，遇到问题照样可以发邮件，我们会按工作日时间处理。地区之外的朋友也不用担心，留言和邮件都能收到。
自拍图库服务承诺：说到做到，做不到的也直说
- 当天回复：工作日 09:00-18:30 收到的邮件，一般当天就会有人回。
- 不踢皮球：发错邮箱也别慌，我们会帮你转到对的人手里，不用你重发一遍。
- 隐私不乱用：你留下的邮箱只用于回复本次问题，不拿去推广。
- 不收验证码：我们不会通过电话或私信向你索要验证码、密码。
- 不臆造信息：无法确认的名单、日期、数量，我们宁可不说，也不编。
新手避坑：N 步用起来，少踩几个坑
三步上手
第一步，从首页的图片浏览进去，先随便翻翻，熟悉一下图集是怎么组织的。第二步，用标签导航按风格筛，比一页页翻快得多。第三步，看到喜欢的图集，记下分类名，下次直接搜。
自拍图库常见付费与低质陷阱
网上有些打着「高清打包」「会员解锁」旗号的页面，点进去要么让你填手机号，要么让你转账到私人账户。这类基本都不是正规渠道。遇到要你先付钱再给资源的，多留个心眼，先来问我们一句。
设备与隐私安全
公共电脑上登录完记得退出。浏览器可以装个广告过滤插件，比如 uBlock Origin 这类常见工具，能挡掉不少乱七八糟的弹窗。密码别用生日和手机号，定期换一换。
自拍图库图片内容这行的几个变化
这几年用户对图片清晰度和加载速度的要求越来越高，图集站点在压缩和分发上花的功夫明显变多。另一方面，版权意识也在提升，内容授权越来越规范，这对创作者和用户都是好事。我们也在跟着调整，尽量把体验做顺。
自拍图库他们发来邮件之后
有用户反馈图片加载慢，发来设备型号和浏览器版本，技术支持当天就定位到是缓存策略的问题，改完之后明显顺畅了。也有媒体朋友发来合作邮件，我们当天给了初步答复，后面按流程推进。这些反馈我们都记着，也会继续改。
几个我们关注的指标
自拍图库一起做事的朋友
我们和内容创作者、媒体以及技术伙伴保持合作。具体名单以官方公开信息为准，这里不逐一列出。